Настоящая публичная оферта (далее – оферта) обращена к физическим лицам, а также их законным представителям (далее – Заказчик), желающим получить медицинские услуги в ТОО «Керуен-Medicus» (далее – Исполнитель), в порядке статей 387 и 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Акцепт физическими лицами, желающими принять (акцептировать) данную оферту, совершается путем осуществления одного из следующих действий:

1. осуществление предварительной записи на прием к врачу через call-центр, сайт www. keruen-medicus.kz Клиники, или при записи непосредственно в здании Клиники;
2. подписания информированного согласия на получение медицинских услуг;
3. фактического получения медицинских услуг;
4. первой оплаты медицинских услуг.

Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего соглашения Офертыоб оказании платных медицинских услуг в силу статьи 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Перечисленные в настоящей оферте условия составляют условия публичного Оферты оказания платных медицинских услуг Заказчику Исполнителем (далее – Договор).

1. Предмет Оферты

1.1. По настоящей оферте на заключение Оферты Исполнитель обязуется оказать платные медицинские услуги физическим лицам, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

1.2. Медицинские услуги – комплекс лечебно-диагностических, хирургических мероприятий, оказываемых физическим лицам, в соответствии с установленным уполномоченным государственным органом в области здравоохранения стандартами согласно действующего на момент предоставления услуг утвержденного Исполнителем прейскуранта (далее «Прейскурант»).

1.3. Заказчик соглашается с тем, что проводимое лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании медицинских услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различные осложнения, а также с тем, что используемая технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма.

1.4. Медицинские услуги, а также дополнительные медицинские и иные услуги оказываются в медицинском центре Исполнителя, расположенного по адресу: г.Алматы, ул. Бухар-Жырау 45/1, на основе информированного добровольного согласия Заказчика/Пациента или его супруга/супруги либо опекунов/попечителей Пациента и иных законных представителей Пациента (далее совместно именуемые «Заказчик»), что подтверждается осуществлением одного из действий указанных в преамбуле настоящей оферты.

2. Дополнительные услуги

2.1. Заказчик имеет право воспользоваться дополнительными медицинскими и иными услугами, предоставляемыми Исполнителем. В случае получения таких услуг Заказчиком либо его сопровождающими лицами (в том числе родственниками), их оплата является обязательной и осуществляется в соответствии с действующим прейскурантом Исполнителя. 

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. оказывать Заказчику Медицинские услуги в соответствии с условиями Оферты;

3.1.2. извещать Заказчика о невозможности оказания Медицинских услуг или сокращении их видов и объема;

3.1.3. предоставлять по требованию Заказчика необходимую медицинскую информацию о состоянии Пациента и подтверждающие документы на момент запроса;

3.1.4. вести необходимую медицинскую документацию в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан;

3.1.5. ознакомить Заказчика о режиме работы Исполнителя и правилами предоставления Медицинских услуг;

3.1.6. не разглашать информацию, касающуюся Медицинских услуг, за исключение случая, когда на такое разглашение имеется письменное согласие самого Заказчика или указанное разглашение предусмотрено действующим законодательством Республики Казахстан.

3.2. Исполнитель имеет право:

3.2.1. в соответствии с утвержденными медико-экономическими стандартами, определять и назначать комплекс Медицинских и иных услуг, необходимых для оказания Пациенту;

3.2.2. оказывать в необходимых случаях медицинские и иные услуги, в том числе в связи с экстренной необходимостью в пределах своих возможностей согласно Прейскуранта за дополнительную оплату;

3.2.3. оказывать Медицинские услуги с привлечением врачей-специалистов и медицинской техники других медицинских организаций без предварительного согласования с Заказчиком;

3.2.4. изменять тарифы Медицинских услуг в связи с инфляцией и увеличением затрат на себестоимость услуг, письменно уведомив Заказчика не позднее, чем за 3 (три) календарных дней. В случае несогласия Заказчика с повышением тарифов действие Оферты прекращается с момента получения уведомления. При этом до момента прекращения действия Оферты тарифы остаются прежними;

3.2.5. Исполнитель вправе установить гарантийный взнос/платеж по отдельным видам медицинских услуг в целях обеспечения надлежащего исполнения обязательств Заказчиком, включая соблюдение графика лечения, своевременную явку на прием, а также покрытие фактически понесенных расходов. Размер гарантийного взноса, порядок его внесения, зачета и возврата определяются Исполнителем и доводятся до сведения Заказчика устно и/или письменно, в том числе посредством электронных каналов связи, до начала оказания соответствующих услуг.

Внесенный гарантийный платеж подлежит зачету в счет оплаты оказанных услуг либо возврату Заказчику при условии надлежащего исполнения им обязательств по настоящей ОфертеОферте, либо при наличии документально подтвержденных уважительных причин неисполнения обязательств, признанных Исполнителем обоснованными.

При этом к уважительным причинам могут относиться и иные обстоятельства, признанные Исполнителем.

3.2.6. не приступать к исполнению обязательств по Оферте до выполнения Заказчиком обязательств, установленных п.4.1.4. Оферты;

3.2.7. после ознакомления Заказчиком условий и методов лечения на получение письменного согласия или отказа Заказчика на медицинское вмешательство;

3.2.8. требовать от Заказчика, чтобы последний сообщал все сведения Исполнителю, которые необходимы для качественного выполнения Исполнителем своих обязанностей по Оферте;

3.2.9. отказать Заказчику в предоставлении Медицинских услуг:

• если Пациент систематически нарушает правила пребывания, распорядок дня, медицинские предписания и внутренний режим лечебного учреждения Исполнителя;
• Если Пациент/Заказчик, а ровно сопровождающие лица Пациента / Заказчика, а также родственники проявляют в отношении сотрудников Исполнителя, медицинских работников и третьих лиц непозволительное и неэтичное поведение, которое выражается в грубых и оскорбительных замечаниях, репликах либо жестах в адрес Сотрудников Исполнителя, третьих лиц; использование ненормативной лексики, нецензурных выражений, обидные сравнения, касание человека без его согласия, агрессивный стиль общения и иное проявление агрессии, вызывающее несоблюдение субординации;
• при отсутствии предоплаты Медицинских услуг;
• при обнаружении у Пациента одного из следующих заболеваний и связанных с ними осложнений: особо опасные инфекции; заболевания, представляющие эпидемиологическую опасность, врожденные пороки, аномалии развития; заболевания, связанные с последствиями радиоактивных и однотипных с ним облучений, онкологические заболевания, тяжелые соматические заболевания; психические заболевания, венерические заболевания, ВИЧ инфекция, травмы всех видов, и на указанных в настоящем пункте основаниях Исполнитель имеет право рекомендовать перевод Пациента в соответствующую родовспомогательную организацию, предназначенную для госпитализации рожениц и родильниц с риском реализации перинатальной патологии, преждевременными родами, аналогичными показаниями (далее – Особый случай).

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА/ПАЦИЕНТА

4.1. Заказчик обязан:

4.1.1. добросовестно выполнять все назначения, рекомендации лечащего врача-специалиста Исполнителя, строго соблюдать правила пребывания, распорядок дня, медицинские предписания и внутренний режим лечебного учреждения Исполнителя;

4.1.2. не допускать в отношении персонала Исполнителя, медицинских работников, третьих лиц непозволительного и неэтичного поведения как со своей стороны и со стороны сопровождающих лиц и родственников;

4.1.3. после Акцепта и в течение действия его срока предоставлять по запросу Исполнителя все сведения, документы, справки, которые необходимы для качественного оказания Медицинских и иных услуг, в том числе достоверную информацию о состоянии здоровья Пациента, перенесенных или имеющихся заболеваниях, инфекциях, наличии вредных привычек и профессиональных вредностей, аллергических реакциях и др.;

4.1.4. без письменного согласования с лечащим врачом-специалистом Исполнителя не производить самолечение, обследование/лечение/выполнение рекомендаций целителей, врачей нетрадиционной медицины и врачей других медицинских организаций;

4.1.5. производить платежи в сроки и в порядке, согласно Договора, в том числе, в случае оказания услуг без предварительного согласия в связи с экстренной необходимостью Заказчик обязан незамедлительно оплатить стоимость дополнительно оказанных услуг;

4.1.6. при получении от Исполнителя полного достоверного разъяснения по поводу состояния здоровья, характера необходимых диагностических и лечебных мероприятий, а также возможных последствий дать письменное информированное согласие или отказ на проведение медицинского вмешательства по установленной Исполнителем форме;

4.1.7. после Акцепта Заказчик подтверждает ознакомление и согласие с Офертой и с действующим Прейскурантом и иной необходимой документацией размещенной на сайте;

4.1.8. производить платежи в сроки и в порядке, согласно условиям Оферты;

4.1.9. подписать незамедлительно акт выполненных работ/акт взаиморасчетов по оказанным Медицинским услугам, представленный Исполнителем.

4.1.10. ознакомиться с внутренним распорядком посещения пациентов в медицинском учреждении Исполнителя, а также обеспечить ознакомление с ним своих представителей, сопровождающих лиц и посетителей.

4.1.11. осуществлять использование парковочного места на территории Исполнителя строго в период с 08:00 до 20:00 ежедневно, соблюдая установленные временные рамки и правила внутреннего распорядка Исполнителя. Указанные условия распространяются также на представителей Заказчика, сопровождающих лиц и посетителей, прибывающих по инициативе или в интересах Заказчика.

4.1.12. воздерживаться от распространения заведомо ложной, искажённой либо непроверенной информации, содержащей обвинения в якобы имевших место врачебных ошибках, халатности со стороны медицинского персонала, а также иных утверждений, не соответствующих действительности.
Указанные действия, вне зависимости от формы распространения (устной, письменной, в том числе посредством социальных сетей, мессенджеров или через третьих лиц), рассматриваются как распространение сведений, порочащих деловую репутацию Исполнителя и ущемляющих честь и достоинство её сотрудников — как штатных, так и внештатных, и влекут за собой правовые последствия, предусмотренные действующим законодательством Республики Казахстан.

4.2. Заказчик/Пациент имеет право:

4.2.1. Получить оказываемые Исполнителем дополнительные медицинские и иные услуги в соответствие со ст. 2 Оферты. 

5. ПОРЯДОК МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

5.1. Заказчик предоставляет для установления личности Исполнителю документ, удостоверяющий личность лиц.

5.2. Исполнитель прикрепляет Пациента к ответственному врачу-специалисту на период прохождения назначенных Заказчику Медицинских услуг.

5.3. Заказчик обращается напрямую к ответственному лечащему врачу-специалисту в период медицинского обслуживания согласно Договора.

5.4. Ответственный врач-специалист при ведении Пациента обязуется выполнять условия Договора.

5.5. Медицинское обслуживание Пациента осуществляется в соответствии с режимом работы Исполнителя.

6. РАСЧЕТЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Общая стоимость Медицинских услуг определяется из стоимости фактически оказанного объема Медицинских услуг, а также стоимости медикаментов в соответствии с действующим Прейскурантом.

6.2. Оплата медицинских услуг производится в размере 100% их общей стоимости до момента их получения. В случае назначения медицинским персоналом Исполнителя дополнительных либо получения Заказчиком иных услуг в процессе оказания медицинской помощи, Заказчик обязуется произвести оплату указанных услуг в полном объеме по факту их завершения, но не позднее чем через 30 (тридцать) минут после окончания их предоставления. Расчёт может быть осуществлён наличными денежными средствами через кассу Исполнителя либо путем безналичного перечисления на расчетный счет Исполнителя.

6.2.1. В случае, если по отдельным видам медицинских услуг Исполнителем предусмотрено внесение гарантийного взноса, Заказчик обязуется произвести его оплату в момент акцепта условий оказания соответствующей услуги. Акцептом в данном случае признается осуществление Заказчиком предварительной записи на прием к врачу через call-центр, посредством сайта Клиники (www.keruen-medicus.kz), а также при записи непосредственно в здании Клиники.

Гарантийный взнос подлежит внесению способами, предусмотренными пунктом 6.2. настоящего Оферты, и является условием подтверждения записи и последующего оказания медицинской услуги. Порядок зачета либо возврата гарантийного взноса определяется условиями настоящего Оферты и доводится до сведения Заказчика до момента акцепта.

6.3. Счета, выставленные Исполнителем по Оферте, являются для Заказчика безусловным основанием для их полной оплаты, если до истечения срока платежа Заказчик письменно не уведомит Исполнителя о каких-либо замечаниях и уточнениях по выставленным документам. Наличие таких замечаний и уточнений не освобождает Заказчика от обязанности своевременной оплаты счета в полном объеме, сумм, указанных в них, а в случае признания обоснованности претензий Заказчика, Исполнитель обязуется производить соответствующую корректировку в следующем счете.

6.4. В случае несвоевременной оплаты платежей за Медицинские услуги Исполнитель оставляет за собой право приостановить оказание услуг Заказчикам.

6.5. Все расчеты между Заказчиком и Исполнителем осуществляются в тенге.

6.6. Заказчику/Пациенту запрещается передавать какие-либо денежные средства и какие-либо подарки (за исключением обычных корпоративных сувениров стоимостью не выше 2 000 тенге и цветов) работникам Исполнителя, либо лицам, имеющим право действовать от имени Исполнителя.  Заказчик/Пациент может в качестве благодарности за действия лиц, указанных в настоящем пункте внести деньги в кассу Исполнителя, которые впоследствии будут выданы указанным выше лицам в виде премии за добросовестное исполнение своих обязанностей.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. 3а неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте и в Договоре  оказания платных медицинских услуг Стороны несут ответственность, предусмотренную Офертой/Договором и действующим законодательством Республики Казахстан.

7.2. В случае несоблюдения указанных в Оферте/Договоре оказания платных медицинских услуг сроков по оплате, Медицинские услуги Заказчику не предоставляются.  В случае несвоевременной оплаты Заказчик выплачивает неустойку в виде пени в размере 0,5% от просроченной суммы за каждый день просрочки.

7.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком обязательств по настоящейу Оферте, включая неявку на прием без предварительного уведомления Исполнителя либо уведомления менее чем за 24 часа до назначенного времени приема, отказ от получения услуги после подтверждения записи, а также иные действия (бездействие), повлекшие невозможность оказания услуги по вине Заказчика, Исполнитель вправе удержать внесенный гарантийный взнос полностью либо частично.

7.4. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в пределах оказываемых услуг по Офертеи по Договору оказания платных медицинских услуг.

7.5. Исполнитель не несет ответственности за жизнь Пациента, за качество оказываемых по Договору услуг:

7.5.1. если Заказчик в отношении Пациента или сам Пациент без согласования с лечащим врачом-специалистом Исполнителя производил самолечение, обследовался, принимал лечение, выполнял рекомендаций целителей, врачей нетрадиционной медицины и врачей других медицинских организаций;

7.5.2. если Заказчик не докажет наличие нарушений со стороны Исполнителя обязательств по настоящей Оферте и по Договору оказания платных медицинских услуг;

7.5.3. при обнаруженных хронических патологиях у Пациента и при несчастных случаях, а также в случае невыполнения и/или ненадлежащего выполнения Заказчиком условий Оферты.

7.6. В случае досрочного расторжения Оферты по инициативе Заказчика, за исключением случаев, обусловленных медицинскими показаниями, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю фактическую стоимость оказанных услуг, а также возместить издержки Исполнителя в размере 30% (тридцати процентов) от общей стоимости услуг, предусмотренных утвержденным прейскурантом Исполнителя. Оплата указанных сумм производится в течение 3 (трех) рабочих дней со дня подписания Сторонами соглашения о расторжении Оферты либо со дня получения Исполнителем письменного уведомления о расторжении Оферты.

К компенсируемым издержкам относятся расходы Исполнителя, связанные с плановым бронированием палат, приобретением медицинских расходных материалов, оплатой труда привлеченного персонала, а также с мероприятиями по обеспечению и повышению качества предоставляемых услуг.

Стоимость фактически оказанных услуг и все взаиморасчеты между Сторонами при расторжении Оферты определяются в соответствии с действующим прейскурантом Исполнителя. При этом все ранее произведенные Заказчиком платежи засчитываются в счет исполнения его обязательств.

7.6.  В случае нарушения Заказчиком обязательств, предусмотренных пунктами 4.1.10. и 4.1.11. настоящей Оферты, Заказчик обязуется уплатить штраф в размере 10 МРП. Уплата указанного штрафа не освобождает Заказчика от обязанности надлежащего исполнения соответствующих обязательств.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящий Договор заключен путем акцепта Пациентом публичной оферты Исполнителя и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке внести изменения в условия оферты или отозвать оферту в любой момент по своему усмотрению.

8.2. Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Сторонами Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с вступлением в силу таких изменений в оферте. Настоящим Заказчик подтверждает, что обладает всеми законными правами и полномочиями, необходимыми для заключения Оферты.

8.3. Обращение Заказчика за услугой к Исполнителю после внесения изменений в Договор (в публичную оферту) однозначно понимается Исполнителем и Заказчиком как согласие с внесенными изменениями.

8.4. За технические неудобства, вызванные проведением городскими учреждениями, организациями, коммунальными и эксплуатационными службами, сезонных профилактических и\или ремонтных работ, Исполнитель ответственности не несет и не обязан выплатить и\или предоставить Заказчику какую-либо компенсацию.

8.5. В случае аварийных ситуации и\или обстоятельств непреодолимой силы, в том числе режим ЧС, произошедших не по вине Исполнителя, последний может в одностороннем порядке ограничивать объем и порядок предоставляемых Услуг, Дополнительных услуг в т.ч. отказать в оказании Услуг.

8.6. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

9. КОНФИДЕЦИАЛЬНОСТЬ/ СОГЛАСИЕ ПАЦИЕНТА НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Пациент дает свое согласие на обработку персоналом Клиники своих персональных данных, а также специальных персональных данных, касающихся состояния здоровья Пациента, в целях получения услуг, оказываемых Клиникой. Указанное согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Пациента, которые необходимы для достижения вышеуказанных целей, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка персональных данных осуществляется Клиникой следующими способами: обработка персональных данных с использованием средств автоматизации, обработка персональных данных без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка).

9.2. Стороны принимают взаимные обязательства по сохранению в тайне любой информации, полученной от другой Стороны при исполнении условий настоящего Оферты.

9.3. Передача информации третьим лицам, либо иное разглашение информации, признанной настоящим договором конфиденциальной, может производиться только после получения письменного согласия второй Стороны (за исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством).

9.4. С согласия Пациента или его представителя допускается передача сведений, составляющих тайну медицинского работника (врачебную тайну) другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения Пациента (за исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством).

9.5. Предоставление информации, содержащейся в медицинских документах Пациента и составляющей тайну медицинского работника (врачебную тайну), без согласия Пациента или его представителя допускается в целях обследования и лечения Пациента, не способного из-за своего состояния выразить свою волю, и в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

9.6. Результаты медицинских обследований персоналом Клиники сообщаются пациентам либо лично, либо посредством мобильного приложения WhatsApp по номеру телефона, указанному Пациентом при регистрации.

9.7. Пациент/Заказчик, подписывая данный Договор, соглашается на аудио, фото и видеосъемку на территории Клиники, а также публикацию аудио, фото, видеоматериалов на официальном сайте Клиники.

9.8. Стороны берут на себя взаимные обязательства по соблюдению режима конфиденциальности информации, полученной при исполнении условий Оферты. Передача информации третьим лицам или иное разглашение информации, признанной по Оферте конфиденциальной, может осуществляться только с письменного согласия другой стороны.

9.9. Конфиденциальной по Оферте признается информация:

• о ценах на услуги, оказываемые Исполнителем;
• сведения о Заказчике и Пациенте;
• содержание Оферты;

иная информация, ставшая доступной Сторонам в ходе оказания услуг.

10. Адреса и реквизиты Сторон

10.1. Стороны безоговорочно соглашаются, что реквизитами Заказчика следует считать информацию, указанную им при записи на прием к врачу.

10.2. Реквизиты Исполнителя:

• ТОО «Керуен-Medicus»
• РК, г. Алматы, бульвар Бухар-Жырау, д. 45/1
• БИН:  001240000188
• ИИК: KZ5784901KZ001794636
• БИК: NURSKZKX
• Кбе:  17
• В банке АО «НУРБАНК»АҚ
• Тел: 8 (727) 339-37-00
•          8 (777) 300-00-03        
• e-mail: info@keruen-medicus.kz

Генеральный директор

Шалбаева А.Д.